工作機械の修理を依頼するならどこがいい？[主な業種７種を比較]
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工作機械が壊れて修理を依頼したい方「NC旋盤やマシニングなど、工作機械が壊れたので修理を依頼したいけど、どの業者に頼めばいいんだろう…。メーカー以外に頼んでも大丈夫か…。変なエンジニアが来た上に、料金ぼったくられたら嫌だな…。誰か具体的に教えてください。」
今回はこういった修理依頼先についてお答え致します。
本記事の内容
- 工作機械の修理・メンテナンス【主な業種７種類を比較】
- メーカー以外に頼んでも問題ない理由
- ７つの工作機械の修理依頼時における注意点
この記事を書いている私は、17年のエンジニア歴と2000件以上のメンテナンス実績をもとに大手工作機械メーカから独立し、現在フリーのエンジニアとして活躍しております。
この記事を読んでいるあたなは、設備が壊て修理を依頼される際、「どこに頼めばいいのかな？」「他に対応してくれるところはないのだろうか？」と思ったことがあるのではないでしょうか？
私自身、大手メーカーのエンジニア時代にも、「この作業でメーカーを呼ぶのは高くついてもったいないな…。地域の修理業者ないのかな？」と思っていました。
そんな私が、工作機械の修理・メンテナンスの業界事情を詳しくお話してまいります。
※３分ほどで記事は読み終わります。３分後には、今までよりも工作機械の修理・メンテナンス業者を見分けるポイントことができるようになっています。
工作機械が壊れてどこに頼もうか悩んでいらっしゃる方必見です。
工作機械の修理【主な業種７種類を比較】
工作機械の修理・メンテナンスを取り扱う主な業種７つは下記の通りです。
- 工作機械メーカー
- 制御機器メーカー
- 機械商社
- 中古機業者
- オーバーホール会社
- 工作機械の修理保全業者
- 保全代行会社
工作機械メーカー
お客様設備の各工作機械メーカーのサービスセンターに連絡して出張修理依頼をします。大手から中小、海外製に至るまで様々なメーカーがございます。
- メリット
- 金額の高い修理の場合に安心：資金力がある場合が多く、何かあった時の補償が充実している。
- 機械が直る安心感があります：サービスエンジニア以外にも、工場、設計、営業など組織に多くの人材がいるため、あらゆる方面からの修理へのアプローチが可能です。
- デメリット
- どのようなエンジニアが来るのかわからないし選べない：メーカーのエンジニアは新人からベテランまで本当に幅広いです。エンジニアを指定することも基本的にできません。
- 修理コストが高い：メーカーのサービス体制維持には多大なコストがかかります。修理料金が高くなるのは避けれれません。機械が複雑化してきたことからも、各工作機械メーカーの修理料金は年々上昇傾向にあります。エンジニアのノルマも厳しいため、値下げも難しい状況です。
- 古い機械になると修理に積極的ではなく、断られることも：各工作機械メーカーは新しい機械を売る利益で成り立っています。修理業務だけでは立ち行かないのが現実です。
制御機器メーカー
各工作機械に採用されているNCやサーボの制御機器メーカーが、制御系トラブルに対応してくれます。
- メリット
- NCやサーボに関する制御関係のプロフェッショナルで安心して任せることができます。
- 保守契約サービスがあり、突発的にトラブルで高額な修理費が発生しないようにできます。
- デメリット
- 修理費が高い：短時間の作業でも、作業費も部品代が予想以上に高額になることがよくあります。
- ブラックボックスが多く、制御機器メーカーでしか対応できない範囲が多いので、制御系のトラブルの際は選択肢がないことがあります。
機械商社
機械商社にエンジニアが在籍している場合があります。各工作機械メーカーへ機械商社経由で依頼をされる方もいらっしゃいます。
- メリット
- 他の取引もしているなじみの営業の方なら、安心してやり取りできる。
- メーカーへ依頼する場合にプッシュしてくれて、メーカーの対応が早くなるケースも多いです
- デメリット
- エンジニアが少数で、修理を専門にやっているわけではない。どこまで対応できるかわからないし、すぐに対応できないことも多いです。
中古機業者
中古の工作機械を扱っている業者の中には専属のエンジニアが在籍し、修理対応も行っている場合があります。
- メリット
- 中古機を購入した業者なら丁寧に対応してもらえます。
- 修理コストはメーカーより割安です。
- デメリット
- エンジニアは据付や、買取機のオーバーホールなど兼任しており、すぐに対応は難しいケースがあります。
オーバーホール会社
きさげ作業や、主軸テーパーの研磨などのオーバーホール以外に、修理も行っている会社があります。
- メリット
- 技術力が高く、摺動面や、主軸の振れを直すと言ったオーバーホールが必要になる場合頼りになります。
- メーカーに頼むよりも安価で頼める。
- 遠方の出張対応をしてくれる会社もあります。
- デメリット
- オーバーホール関係以外の修理は対応できないケースも多いです。
- 遠方からの出張だと結局割高になってしまう。
工作機械の修理業者
工作機械の修理保全を専門に行っている業者がございます。
- メリット
- 技術力が高い：修理専門で日々業務を行っているので、技術やノウハウが日々成長しています。
- 対応が丁寧：地域密着経営で親身に対応してくれる方が多いです。
- 修理コストが安価：サービス業務だけに集中しているので、経費を低く抑えることが可能で、修理料金がメーカーと比べて安価です。
- デメリット
- エンジニアの技術や経歴、料金体系などがわからない：工作機械の修理を専門でやられている業者は個人経営が多く、サイトを持たれるなどの情報発信していることが少ないため、情報がまったく出てこないことも多いです。多くの修理業者は、顔なじみのお客様とだけお仕事されています。
- 個人経営が多く、メーカーほどの手厚い補償ではないです。
- エンジニアによって、得意不得意な分野があります。
工作機械の保全代行会社
設備保全業務を代行してくれる会社があります。現在、大手企業を中心に徐々に広がりつつあるサービスです。
- メリット
- 技術力が高い：スペシャリストが保全業務を委託しており、高い技術やノウハウを持っている。
- 本来の業務に集中できる：オートメーションや機械の複合化により、年々求められる保全技能は高くなってきております。自社ですべてやろうと思ったら非常に高いコストと時間をかけなければいけません。保全代行会社に委託して本来の業務に集中できます。
- デメリット
- 大手企業にしか採用されていない：現在徐々に広がっているサービスではありますが、取り入れているのは一部大手企業に限られています。
- 委託料が高い：大手メーカーを対象にしたサービス形態です。その委託料は非常に高価です。
メーカー以外に頼んでも問題ない理由
結論として問題ありません。
メーカーで15年勤務し、2000件以上の各工作機械メーカーから修理業者にいたるまで様々な修理を見てきました。そこでわかったのは、機械を直せるかというのは、どこに所属しているかが大事ではないということです。車の修理もディーラーだから大丈夫という時代が終わったのも、最近のニュースでご存知かと思います。
実は私自身、新人の頃には多くの問題をおこしました。新入社員で入社して2か月のサービスエンジニア研修を受けた後、地方に配属となり、その後1ヶ月したらお客様先に一人で伺っておりました。いきなりうまくいくはずもなく、訴訟沙汰になりかけたこともありました。当時の私はいつこの仕事をやめようかと考えていました。
今は時代も変わり、昔よりはよくなっていると思いますが、本質は変わっていないと思います。
ここまで読んだあなたはもしかしすると、「興味があるけど、やっぱりどんな人が来るかわからないし…。ぼったくられたりするんじゃないかな…。依頼するのは怖いな…。」と思っているかもしれません。
しかし問題ありません。
情報をオープンにして初めてでも安心して依頼することができる業者もございます。
７つの工作機械の修理依頼時における注意点
- 実績はしっかりとしているか
- 初めから高額な修理を依頼しない
- こちらの要望を聞いてくれるか
- 質問に対する回答が的確か
- 担当者との相性はいいか
- できれば近くの会社だと安心
一度簡単な依頼で試してみるのがいいです。そうすればどのようなエンジニアが来て、どのような対応してくれるのかがわかります。
また、どんなベテランエンジニアでも全ての修理を一発で完了するというのは不可能です。依頼先を決める時は、再出張を依頼することも視野に入れておきましょう。
いつもと違うことをするのは勇気がいることです。しかし、不満や不安があるなら何かを変化させない限り変わりません。
行動するのはあなたの意志次第です。より良い設備環境を得られますように。
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